多くの人にとって、夏という季節は楽しみなものです。 この時期は通常、休暇を取ったり、旅行に行ったり、子供と一緒に過ごしたり、自分自身のバッテリーを充電することを意味します。 しかし、夏場は空港や航空会社のハイシーズンでもある。 そのような週は、みんながリラックスを求めているときで、特に空港のオペレーション担当者は高いプレッシャーにさらされています。 例えば、ヨーロッパの多くの空港では、この時期、空港の収容人数が限界に達しています。 これは、ターミナルでの安全かつ流暢なオペレーションを担うターミナルオプスにとって、大きなストレスとなる。 ストレスは個人差があり、そのストレスを生み出す要因は複数ありますが、その対処法もあります。 ストレスが続くと、うつ病や燃え尽き症候群になりやすいので、物事をおろそかにせず、これらの要素を乗り越えることがとても重要だと思います。 従って、雇用主は従業員、特に顧客と向き合う従業員を全力でサポートする必要があります。 ストレスの多い状況でも、敬意と忍耐をもって接すれば、すべての乗客が認めてくれるはずです。 ですから、夏休み明けには、何を改善し、どのように運用をサポートするかという、教訓を得る段階が始まるはずです。

グッドプランニング

正直なところ、すべては良いプランニングから始まるのです。 夏のピークは、クリスマスと同じで、あまり驚かないものです。 一部の条件だけが変わるかもしれませんが、ピークは変わりません。

このような変化を評価するために、マーリンになる必要はありませんし、魔法のガラスのボウルを覗き込む必要もないのです。

そのため、適切なツールを使用することで、簡単かつ正確に物事を進めることができます。 プランナーが複数のシステム、スプレッドシート、重いエンジンのシミュレーションを駆使して、何週間もかけて何らかの結果を出さなければならない時代は終わりました。 スマートなプランニングツールは、リソースの変化、キャパシティーの制約、新しい手順などを確認するのに役立ちます。 このプランニングシステムは、運用ツールと連携し、シナリオとその結果を引き渡すことができるのが理想的です。

プリペアド・プロセス

夏に向けて、企画部門からの評価に基づいて、その時期のお客様の要求と自社のサービスレベルを満たすためのプロセスを設定しなければならない。 つまり、チェックポイントの人員を増やし、オーバーフローに対応するためのステアリングアクションを定義し、旅行者に特別なオファーを提供することで、プランニングを行います。

その時代、その時代で異なる乗客のプロフィールを見ておくことはとても重要なことです。 おそらく、初めて飛行機に乗る人や家族連れは、ビジネス&フリークエントトラベラーに比べて、セキュリティのスピードがそれほど速くないのでしょう。 これは、セキュリティ時のスループット率に影響を与え、最大容量にマイナスの影響を与えます。 一方、そのような乗客には、空港が準備すべき特別なニーズがあります。 フランクフルト空港では、ドイツ連邦警察と協力して、子どもたちがよりスムーズに移動できるよう、また子どもたちにとって興味深いイベントとなるよう、いくつかのキャンペーンを実施しました。 これらをまとめてカバーするのは大きな課題ですが、達成不可能なことではありません。

プレディクティブ・アナリティクス

さて、スマートプランニングについてお話しすると、これでもう大丈夫、作戦担当者はまったく心配する必要がない、と思われるかもしれません。 空港での運用日中に問題となるのは、計画とのズレです。 例えば、2機の747が同時に到着した場合、片方は早すぎ、もう片方は遅すぎというように、すでに小さな遅れが大きなトラブルの原因になっている。 運用担当者と話していると、最大のストレス要因の1つがシフト中の不確実性であることがわかります。 常にリアクティブモードで、これから起こる問題に対処するために消防士として行動することは、永久にプレッシャーがかかる状況です。 しかし、このようなことはありません。予測分析は、乗客の流れを予測することで、ストレスを軽減することができます。 このような予測によって、運用担当者はトピックが発生するずっと前に対処することができます。

フランクフルト空港に勤務していた頃、遅延が発生すると、陸上への影響や乗客の流れが分からず、途方に暮れると言われたことをよく覚えています。 そのため、オペレーション担当者は数字だけを見て、忙しい一日を過ごすことになり、ストレスを感じていました。 予測技術やツールを統合することで、不確実性を排除し、状況認識を可能にします。 フランクフルト空港にこのようなソリューションを導入した後、ターミナルコントロールは、過去に比べ、乗客数が過去最高のピークに達しても、リラックスして過ごすことができるようになったと述べています。

コラボレーション・プラットフォーム

現在、Total Airport Management (TAM)が何年も前から議論されていますが、これはこの複雑なビジネス環境において、すべての人がデータと情報を共有することを意味します。 プランナー, オペレーション, 空港・航空会社, 連邦警察・税関, ハンドラー, …

そして、そう、物事はこの方向に進み、共同作業はすでに始まっているのです。 業界にはそういう良い例もあります。 この夢を実現するためには、この需要をサポートし、特定の空港とその利用者の必要性に応じて拡張することができる適切な技術を選択することが重要です。

そこで私たちは、コラボレーションプラットフォーム「AMORPH.aero」を作りました。 このプラットフォームにより、すべての関係者が計画シナリオや運用アクションなどのタスクに取り組み、それらを互いに共有してプロセスチェーン全体を更新することができます。 常に最新のデータに基づいて、生態系空港を最適化することを目的としています。

コラボレーティブプラットフォームや継承されたソリューションについてより詳しい情報が必要な場合は、info@amorphsys.com までご連絡ください。おそらく、私たちがお客様のためにできることに驚かれることでしょう。